Customer Service Representative

Full Time
Manitoba
Posted 3 years ago

Workplace Safety and Insurance Board 15 reviews – Canada
$49,439 – $58,164 a year – Part-time
Promote the values, principles and professional public profile of the WSIB by receiving and responding to general telephone enquiries related to claims, health care benefits, return to work/work transition services, prevention, access, appeals, e-services, compliance and general revenue or WSIB policies. Route calls to appropriate area and/or staff. Place outbound calls when necessary and appropriate.

Major Responsibilities:

• Answer an Automatic Call Distributor telephone system, providing information and assistance to workers, employers, representatives and internal business partners or others in response to telephone enquiries

• Incumbent may perform a range of clerical duties during non-peak periods while still available to answer telephone

• Provide occasional backup for receptionist counselor, records and mailroom to cover breaks and lunch periods.

• Perform other related duties as assigned or required.

Job Requirements:

• Completed high school diploma plus MINIMUM 1 year of post-secondary education

• Proven Customer Service skills and experience

• Experience in a Call Centre environment is an asset

• Strong interpersonal skills and ability to deal with customer problem resolution

• Leadership skills sufficient to provide on-the-job training to new or less experienced staff

As a precondition of employment, the WSIB will require a prospective candidate to undergo a criminal records name check prior to or at any time following hire.

To apply for this position, please submit your application by the closing date noted above.

We appreciate the interest of all candidates. Due to the volumes of applications we receive, we are only able to contact candidates that are selected to move forward in the recruitment process. The WSIB is an equal opportunity employer. Accommodation is available under the Ontario Human Rights Code .

Privacy Statement

Personal information will be collected from your resume, application, cover letter and references under the authority of the Workplace Safety and Insurance Act, 1997 and will be used by the Talent Acquisition Centre and WSIB hiring parties to assess/validate your qualifications and/or determine if you meet the requirements of vacant positions and/or gather information relevant for recruitment purposes. If you have questions or concerns regarding the collection and use of your personal information, contact the WSIB Privacy Office, 200 Front Street West, Toronto, ON, M5V 3J1 or 416-344-5323 or 1-800-387-0750 extension 5323. Be advised that information related to application status will not be provided.

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S’étant dotée d’une vision pour devenir le chef de file des commissions des accidents du travail, la Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail (CSPAAT) fournit un régime d’assurance contre les accidents du travail sans égard à la responsabilité aux Ontariennes et Ontariens s’ils subissent une lésion ou contractent une maladie reliée au travail. Nous nous sommes engagés à fournir ce qui compte: un service rapide et accessible et des prestations équitables à un prix raisonnable.

Nous avons récemment lancé un programme exhaustif de modernisation et de revitalisation de la CSPAAT. Nous traversons une période très intéressante et vous invitons à y prendre part pendant que nous développons et améliorons nos services.

Nous sommes reconnus comme un organisme de premier ordre qui mise sur l’apprentissage et le perfectionnement. Nous nous sommes engagés à donner aux membres de notre personnel des possibilités d’apprendre et de se perfectionner, tout en fournissant le meilleur service possible aux Ontariennes et Ontariens. Nous offrons un régime de rémunération complet et compétitif et un solide programme de mieux-être qui favorise un mode de vie sain et un bon équilibre travail-vie.

Le travail que nous accomplissons à la CSPAAT est productif et important et a un effet direct dans la vie des gens de l’Ontario. Nous valorisons l’intégrité, la fiabilité et l’équité et mettons en valeur la diversité des gens avec lesquels nous travaillons.

Salaires: 206 de: 49 439,27 $ à: 58 163,92 $

Remarque : Il s’agit d’un poste vacant bilingue (français et anglais).

Nous sommes à la recherche de spécialistes du service à la clientèle chevronnés pour travailler au sein de notre Division des solutions multicanaux, du lundi au vendredi, de 13 h à 16 h. La préposée ou le préposé aux renseignements téléphoniques aidera les clients qui présentent une demande de renseignements téléphonique en rapport avec les demandes de prestations, les prestations de soins de santé, la réintégration au marché du travail, la prévention, l’accès aux dossiers, les contestations, le programme des lésions graves, des maladies professionnelles et des prestations de survivant, le revenu en général, les politiques de la CSPAAT et l’orientation des clients vers le secteur approprié.

Principales responsabilités
Répondre aux clients conformément aux normes établies par la Commission.
Déterminer la nature et la portée des demandes des clients et y donner suite.
Accéder aux divers systèmes informatiques de la CSPAAT pour fournir les renseignements demandés concernant les dossiers et les prestations.
Éduquer les clients sur les politiques et les procédures, leur expliquer comment remplir les formulaires et les demandes, et les orienter vers les partenaires commerciaux au besoin.
Produire ou envoyer divers formulaires de la CSPAAT aux travailleurs ou aux employeurs au besoin.
Vérifier si les employés concernés sont disponibles et leur transmettre les demandes de renseignements lorsque l’information n’est pas disponible, et que les questions soumises nécessitent une décision ou comportent certaines difficultés.
Envoyer des notes de services écrites à la main, des courriels ou des notes de service en ligne aux employés concernés.
Accomplir des tâches de bureau durant les périodes creuses comme consigner les statistiques des appels téléphoniques, indexer les documents, coder et trier le courrier, envoyer des lettres, etc.
Remplacer occasionnellement l’agente ou l’agent d’accueil, ou encore aux archives et à la salle du courrier durant les pauses et les pauses-repas.
Qualifications et exigences professionnelles :
Diplôme d’études secondaires ou une combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
Un an d’expérience dans le service à la clientèle, dans un centre d’appel de préférence.
Connaissance des méthodes et des processus généraux de bureau pour appliquer et suivre les directives reliées à l’accès aux renseignements, aux demandes de dossiers, aux soldes de compte, etc.
Connaissance des systèmes informatiques comme Microsoft Outlook et Microsoft Office Suite.
Connaissances de base en mathématiques pour renseigner les clients sur les paiements, expliquer le calcul des taux d’indemnisation et maintenir les statistiques.
Compétences relationnelles, faire preuve de courtoisie, de tact et de diplomatie, bonne capacité d’écoute et d’interrogation pour travailler en équipe et répondre aux demandes de renseignements des clients

À titre de condition préalable à l’embauche, la CSPAAT exigera que la candidate ou le candidat potentiels acceptent de faire l’objet d’une vérification nominale de casier judiciaire avant l’embauche ou en tout temps par la suite.

Pour postuler cet emploi, veuillez soumettre votre demande avant la date de clôture indiquée ci-dessus.

Nous apprécions l’intérêt porté par tous les candidats et candidates. En raison du volume de demandes reçues, nous ne pouvons communiquer qu’avec les personnes sélectionnées pour poursuivre le processus de recrutement. La CSPAAT est un employeur offrant les mêmes chances d’emploi à tous. Les adaptations sont offertes aux termes du Code des droits de la personne de l’Ontario .

Déclaration sur la protection de la vie privée

Nous tirerons des renseignements personnels de votre curriculum vitæ, de votre demande d’emploi, de votre lettre de présentation et de vos références en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail. Ces renseignements seront utilisés par le Centre d’acquisition de talents et les parties qui embauchent pour la CSPAAT afin d’évaluer et de valider vos qualifications, de déterminer si vous répondez aux exigences des postes vacants ou de recueillir des renseignements pertinents aux fins du recrutement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la collecte et l’utilisation de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec le Bureau de la protection de la vie privée de la CSPAAT, en écrivant au 200, rue Front Ouest, Toronto (Ontario) M5V 3J1, ou en téléphonant au 416-344-5323 ou, sans frais, au 1-800-387-0750, poste 5323. Nous vous prions de noter que nous ne fournirons pas de renseignements reliés à la situation de votre demande.

Job Features

Job CategoryBanking & Financial Services, Sales & Marketing

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